今年以来，昆山分中心以“人民满意”为目标，多措并举，努力提升服务质效，增强办事群众的获得感和幸福感。一是学习常态化。利用每天班后半小时，对相关业务问题进行梳理讨论，归纳整理《应知应会手册》，巩固提升业务知识。每月开展服务情景演练，指出存在不足，规范服务礼仪。坚持问题导向，结合每日满意度调查反馈结果，全面完善办事群众不满意的细节，持续提升工作人员的能力水平。二是办事透明化。开展“人人亮承诺”活动，主动向广大缴存单位、缴存职工公开服务事项、服务流程等，自觉接受社会监督。编印《昆山公积金服务手册》，内容涵盖服务制度、服务规范、服务承诺等。三是服务便捷化。积极推广公积金手机APP，85%以上业务转移到线上办理。举办住房公积金贷款服务专场，为41户家庭办理住房公积金贷款。助力地方经济发展，为17名高层次人才办理了公积金贷款。深入基层，1-7月共138次为缴存企业提供上门服务指导、6次为行动不便的职工上门办理业务。